תקנון האתר LoveDog – תנאי שימוש ורכישה

תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש והרכישה באתר LoveDog – חנות חיות בנתניה. באתר ניתן לרכוש מזון לכלבים, מזון לחתולים, מזון רפואי, חטיפים וציוד לחיות מחמד. השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאים המפורטים להלן.

1. כללי

השימוש באתר מותר לכל אדם מעל גיל 18 או באישור הורה/אפוטרופוס. החברה רשאית לעדכן את התקנון בכל עת ללא הודעה מוקדמת. התמונות באתר להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין המוצר בפועל לתמונה.

2. ביצוע הזמנה

הזמנה מתבצעת דרך האתר בלבד או באמצעים נוספים לפי בחירת הלקוח. לאחר השלמת ההזמנה יישלח אישור ללקוח. אישור זה אינו מהווה התחייבות סופית לאספקה, והחברה שומרת לעצמה את הזכות לאשר או לבטל הזמנה במקרים חריגים.

3. מחירים ותשלום

כל המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק. התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום מאושרים. החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים והנחות בכל עת ללא הודעה מוקדמת.

4. משלוחים ואספקה

החנות מבצעת משלוחים לכל רחבי הארץ.

✔ משלוחים בנתניה – באותו יום להזמנות עד שעות הצהריים
✔ שאר הארץ – זמן אספקה משוער: 1–5 ימי עסקים

ייתכנו עיכובים שאינם תלויים בחברה כגון עומסים, חגים או גורמים חיצוניים.

משלוחים כבדים – תנאי אספקה מיוחדים:
בהזמנות הכוללות מוצרים שמשקלם הכולל עולה על 25 ק"ג:

• המשלוח יסופק עד קומה 2 ללא תוספת תשלום.
• אספקה מעל קומה 2 תתאפשר רק כאשר קיימת מעלית תקינה ומתאימה לגודל ולמשקל המוצר.
• במידה ואין מעלית, או כאשר נדרשת נשיאה ידנית מעבר לקומה 2 – ייגבה תשלום נוסף, בהתאם לשיקול חברת השילוח ו/או הספק.
• במקרים חריגים בהם לא ניתן לבצע אספקה בפועל (גישה מוגבלת, מדרגות צרות, חוסר אפשרות בטיחותית וכד'), החנות שומרת לעצמה את הזכות לתאם אספקה חלופית או לבטל את ההזמנה, בכפוף להחזר כספי מלא.

האחריות לוודא תנאי גישה תקינים (מעלית, מדרגות, כניסה לבניין וכד') חלה על הלקוח. מומלץ לעדכן מראש על כל מגבלה העלולה להשפיע על האספקה

5. ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. במקרה של ביטול, ייתכן חיוב בדמי ביטול ועלויות משלוח.

6. החזרות והחלפות

ניתן להחזיר או להחליף מוצרים בתנאי שלא נעשה בהם שימוש והם באריזתם המקורית.

❗ לא ניתן להחזיר או להחליף:

• מזון רפואי
• מוצרים שנפתחו
• מוצרים לשימוש אישי לאחר פתיחה

7. אחריות

האחריות על המוצרים חלה בהתאם לתנאי היצרן בלבד. החברה אינה אחראית לנזק הנגרם משימוש לא נכון במוצר.

8. פרטיות ואבטחת מידע

החברה מתחייבת לשמור על פרטיות הלקוחות ולא להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט לצורך ביצוע ההזמנה או בהתאם לחוק.

9. קניין רוחני

כל התוכן באתר, לרבות תמונות, טקסטים, עיצובים וסימנים מסחריים, שייך ל־LoveDog ואין לעשות בו שימוש ללא אישור מראש.

10. יצירת קשר

לשאלות, בירורים ושירות לקוחות: