תקנון

 ברוכים הבאים לאתר LoveDog (להלן: "האתר"), חנות אינטרנטית למכירת מזון, ציוד, אביזרים ומוצרים לבעלי חיים. 1.2 האתר מופעל ומנוהל על ידי LoveDog (להלן: "החברה"). 1.3 השימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, ביצוע הזמנה או רכישת מוצרים, מהווה אישור והסכמה מלאה לכל תנאי תקנון זה. 1.4 הוראות תקנון זה חלות על כל שימוש באתר ועל כל עסקה המתבצעת באמצעותו, והן מהוות הסכם מחייב בין המשתמש לבין החברה. 1.5 החברה רשאית לעדכן, לשנות או לתקן את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. התקנון המעודכן שיפורסם באתר יהיה הנוסח המחייב ממועד פרסומו. 1.6 בכל מקום בתקנון זה שבו נעשה שימוש בלשון זכר, הכוונה גם ללשון נקבה ולהפך, ולשון יחיד כוללת גם רבים, לפי העניין. 1.7 במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות כל דין קוגנטי החל על העסקה, יחולו הוראות הדין. 1.8 השימוש באתר מיועד לביצוע רכישות בתום לב ולשימוש אישי או עסקי סביר בלבד. אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, מסחרי או הפוגע בחברה, בלקוחותיה או בצדדים שלישיים. 1.9 החברה עושה מאמצים להבטיח שהמידע באתר יהיה מדויק, מלא ועדכני, אולם ייתכנו טעויות, השמטות או אי־דיוקים. החברה תהיה רשאית לתקן כל טעות, לעדכן מידע או לבטל הזמנה שנעשתה עקב טעות, בהתאם להוראות הדין. 1.10 כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לצורך פרשנות התקנון.

2. השימוש באתר

2.1 כל אדם בעל כשירות משפטית רשאי לבצע רכישות באתר, בכפוף לתנאי תקנון זה ולהוראות הדין.

2.2 ביצוע הזמנה באתר מחייב מסירת פרטים מלאים, נכונים ומדויקים. האחריות לנכונות הפרטים חלה על המשתמש בלבד.

2.3 החברה אינה אחראית לעיכוב, ביטול או אי־אספקת הזמנה שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים, חלקיים או בלתי מעודכנים.

2.4 המשתמש מתחייב שלא לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, לרבות ניסיון לחדור למערכות האתר, לשבש את פעילותו, להעתיק תכנים, להפיץ מידע כוזב או לבצע כל פעולה העלולה לגרום נזק לחברה או לצד שלישי.

2.5 החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, להגביל או למנוע שימוש באתר, לבטל הזמנה או לחסום משתמש, בין היתר במקרים הבאים:

• נמסרו פרטים כוזבים או מטעים.
• לא התקבל אישור מחברת האשראי או מאמצעי התשלום.
• קיים חשש לשימוש בלתי חוקי או להונאה.
• המשתמש הפר את הוראות תקנון זה.
• המשתמש פגע בפעילות האתר או בצד שלישי.
• בוצעו הזמנות חוזרות שלא נאספו או סורבו ללא סיבה מוצדקת.

2.6 החברה רשאית לבקש מסמכים מזהים או מידע נוסף לצורך אימות זהות המשתמש או השלמת ההזמנה.

3. המוצרים באתר

3.1 החברה משקיעה מאמצים רבים להציג באתר מידע מדויק, עדכני ומלא אודות המוצרים.

3.2 תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין התמונות לבין המוצר בפועל, לרבות צבע, גוון, אריזה, סימון, מידות או עיצוב.

3.3 יצרנים ויבואנים רשאים לשנות מעת לעת את אריזת המוצר, שמו, סימוניו, רכיביו או מפרטו, ללא הודעה מוקדמת. שינוי כאמור אינו מהווה פגם במוצר.

3.4 החברה אינה מתחייבת שכל מוצר המופיע באתר יהיה זמין בכל עת.

3.5 במקרה שמוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, החברה תהיה רשאית:

• להציע ללקוח מוצר חלופי בעל מאפיינים דומים.
• לעדכן את מועד האספקה.
• לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם עבור אותו מוצר.

3.6 במקרה של טעות בתיאור המוצר, במחירו, בזמינותו, בתמונתו או בכל פרט אחר, החברה תהיה רשאית לתקן את הטעות או לבטל את ההזמנה. במקרה כזה יוחזר ללקוח כל סכום ששולם בפועל בגין ההזמנה, ולא תהיה ללקוח כל טענה או דרישה בשל כך, בכפוף להוראות הדין.

3.7 החברה רשאית לעדכן, להוסיף או להסיר מוצרים, מחירים, מבצעים ותכנים באתר בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

3.8 חלק מהמוצרים באתר מיוצרים או מיובאים במיוחד בהתאם להזמנת הלקוח. מוצרים אלה יסומנו ככל שנדרש ויחולו עליהם תנאים מיוחדים כמפורט בתקנון ובדין.

4. מחירים, הזמנות ותשלומים

4.1 כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת.

4.2 המחיר המחייב הוא המחיר שהופיע באתר במועד השלמת ההזמנה ואישורה על ידי החברה.

4.3 החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים והטבות בכל עת וללא הודעה מוקדמת. שינוי כאמור לא יחול על הזמנה שאושרה כדין לפני השינוי.

4.4 השלמת ההזמנה מותנית באישור חברת האשראי או אמצעי התשלום שבו בחר הלקוח.

4.5 קליטת ההזמנה במערכת אינה מהווה אישור סופי לביצועה. העסקה תושלם רק לאחר קבלת אישור התשלום וזמינות המוצר במלאי.

4.6 החברה רשאית לבטל עסקה במקרה של טעות טכנית, תקלה במערכת, טעות במחיר, חוסר מלאי או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטתה, בכפוף להשבת כל סכום ששולם בפועל.

4.7 לא ניתן לממש יותר מקופון אחד או הטבה אחת באותה הזמנה, אלא אם צוין אחרת במפורש.

4.8 החברה רשאית להגביל שימוש בקופונים או במבצעים על מוצרים מסוימים, לרבות מזון רפואי, מוצרים במבצע, מוצרים בהזמנה מיוחדת או מוצרים שמחירם כבר כולל הנחה.

5. משלוחים ואיסוף עצמי 

5.0 משלוחים חינם

משלוח חינם יינתן ברכישה מעל 260 ₪, בכפוף לתנאים הבאים:

• אזור נתניה והסביבה – משלוח חינם עד 50 ק"ג.
• יתר אזורי הארץ – משלוח חינם עד 20 ק"ג לחבילה.
• משלוחים במשקל העולה על המגבלות האמורות, משלוחים חריגים, מוצרים גדולים או משלוחים ליישובים מרוחקים, עשויים להיות כרוכים בתוספת תשלום. במקרים אלו הלקוח יעודכן מראש לפני השלמת ההזמנה.

5.01 אספקת משלוחים

החברה מספקת משלוחים לרוב חלקי הארץ באמצעות חברות שילוח מטעמה ו/או באמצעות שליחים עצמאיים. זמני האספקה ואפשרויות המשלוח עשויים להשתנות בהתאם לאזור החלוקה, זמינות המוצרים, משקל ההזמנה, נפחה ותנאי חברת השילוח.

5.02 תוספת דמי משלוח

בחלק מהמוצרים עשויה לחול תוספת דמי משלוח, בהתאם למשקלם, גודלם, נפחם, סוג המוצר או יעד המשלוח.

במקרים אלו, עלות המשלוח תחושב ותוצג ללקוח באופן ברור במהלך תהליך ההזמנה, לפני השלמת התשלום, והלקוח יוכל לאשר את ההזמנה רק לאחר שהוצגה לו עלות המשלוח הסופית.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את עלויות המשלוח בהתאם לשינויים בתעריפי חברות השילוח, לאזורי החלוקה או לנתוני ההזמנה, כאשר כל עלות תחויב רק לאחר שהוצגה ללקוח ואושרה על ידו במסגרת ההזמנה.

5.1 החברה מספקת משלוחים לרוב חלקי הארץ באמצעות חברות שילוח מטעמה או באמצעות שליחים עצמאיים.

5.2 זמני האספקה המפורסמים באתר הינם משוערים בלבד ומחושבים בימי עסקים (ימים א'–ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון).

5.3 זמני האספקה עשויים להשתנות עקב עומסים, תנאי מזג אוויר, מצב ביטחוני, שביתות, תקלות בחברות השילוח, כוח עליון או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטת החברה.

5.4 החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי חברת השילוח, אולם תפעל ככל יכולתה לסייע ללקוח באיתור ובקבלת ההזמנה.

5.5 משלוחים ליישובים מרוחקים, קיבוצים, מושבים, אזורי יהודה ושומרון, אילת ואזורים בעלי מגבלת גישה עשויים להיות כרוכים בזמן אספקה ארוך יותר או בתוספת תשלום.

5.6 משלוח של מוצרים חריגים בגודלם או במשקלם, לרבות שקי מזון גדולים, מלונות, כלובי טיסה, כלובים או מוצרים אחרים, עשוי להיות כרוך בתוספת תשלום בהתאם למשקל, לנפח, לכתובת האספקה ולדרישות חברת השילוח.

5.7 במקרה שבו חברת השילוח תחייב תוספת בגין קומה גבוהה ללא מעלית, הובלה מיוחדת, אזור חריג או כל דרישה מיוחדת אחרת, תהיה החברה רשאית לחייב את הלקוח בתשלום זה לאחר תיאום עמו.

5.8 באחריות הלקוח לוודא כי הכתובת שמסר נכונה ומלאה וכי ניתן למסור בה את המשלוח.

5.9 במקרה שהמשלוח לא נמסר עקב כתובת שגויה, היעדרות הלקוח, סירוב לקבל את המשלוח או אי־איסוף מנקודת מסירה במועד שנקבע, יחולו על הלקוח עלויות המשלוח בפועל וכן כל עלות נוספת שתיגרם לחברה עקב משלוח חוזר.

5.10 ניתן לבצע איסוף עצמי מהחנות, בכפוף לתיאום מראש וקבלת הודעה כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.

5.11 בעת איסוף עצמי רשאית החברה לדרוש הצגת תעודה מזהה או אמצעי זיהוי אחר כתנאי למסירת ההזמנה.

5.12 האחריות לבדוק את תקינות המוצר עם קבלתו חלה על הלקוח. במקרה של נזק שנגרם במהלך ההובלה יש לדווח לחברה בהקדם האפשרי.

6. ביטול עסקאות, החלפות והחזרות

6.1 ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.

6.2 בקשה לביטול עסקה או להחלפת מוצר ניתן להגיש באמצעות הטלפון, הדואר האלקטרוני או טופס יצירת הקשר באתר.

6.3 במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי־התאמה או טעות מצד החברה, יחולו על הלקוח הוראות הדין לעניין דמי הביטול.

6.4 במקרה של החלפת מוצר או ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה או טעות מצד החברה, יחולו על הלקוח כל עלויות המשלוח בפועל, לרבות:

• עלות המשלוח המקורי.
• עלות החזרת המוצר לחברה.
• עלות משלוח המוצר החלופי, ככל שנדרש.

6.5 במקרה שבו ניתנה הטבת משלוח חינם, תהיה החברה רשאית לקזז מההחזר הכספי את עלות המשלוח ששולמה בפועל לחברת השילוח, בהתאם להוראות הדין.

6.6 מוצר המוחזר לחברה חייב להיות חדש, ללא שימוש, שלם ובאריזתו המקורית ככל שניתן, בצירוף כל האביזרים והמסמכים שסופקו עמו.

6.7 לא ניתן להחזיר או להחליף:

• מזון שנפתחה אריזתו.
• מזון רפואי שנפתחה אריזתו.
• מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש.
• מוצרים שלא ניתן להחזירם בהתאם להוראות הדין.

6.8 במקרה של מוצר פגום, מוצר שניזוק במשלוח או מוצר שסופק בניגוד להזמנה, יש להודיע לחברה בהקדם האפשרי. החברה תפעל בהתאם להוראות הדין לתיקון המצב, לרבות החלפת המוצר, תיקונו או החזר כספי, לפי העניין.

6.9 ההחזר הכספי, ככל שמגיע, יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ובהתאם להוראות הדין.

7. אחריות

7.1 החברה משווקת מוצרים של יצרנים ויבואנים שונים. האחריות למוצרים, ככל שקיימת, ניתנת בהתאם לתנאי האחריות של היצרן, היבואן או הספק.

7.2 החברה אינה היצרן של רוב המוצרים המוצעים באתר, ולכן אינה אחראית לליקויים שמקורם בייצור, אלא ככל שהדבר מתחייב על פי דין.

7.3 על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. במקרה של פגם, חוסר או אי־התאמה יש להודיע לחברה בהקדם האפשרי.

7.4 החברה אינה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן, שימוש בלתי סביר, התקנה שגויה, בלאי טבעי או שימוש שלא למטרת המוצר.

7.5 האחריות אינה חלה על נזק שנגרם עקב שימוש בלתי תקין, רשלנות, תאונה, שבר, חשיפה לחום, מים, שמש, כרסום על ידי בעל החיים או כל גורם אחר שאינו פגם בייצור.

7.6 מזון רפואי ומוצרים טיפוליים מיועדים לשימוש בהתאם להמלצת רופא וטרינר בלבד. המידע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי או וטרינרי.

7.7 באחריות הלקוח לבחור את המזון, הכלוב, המלונה, הרצועה, הקולר, כלי האוכל או כל מוצר אחר המתאים לבעל החיים מבחינת גודל, גיל, משקל, מצב רפואי ואופי השימוש.

7.8 החברה תשמח לסייע בבחירת המוצר המתאים, אולם האחריות הסופית לבחירת המוצר ולהתאמתו חלה על הלקוח.

8. פרטיות ואבטחת מידע

8.1 החברה מכבדת את פרטיות לקוחותיה ופועלת בהתאם להוראות הדין לשמירה על המידע האישי הנמסר לה.

8.2 המידע הנמסר בעת ביצוע הזמנה ישמש לצורך טיפול בהזמנה, אספקת המוצרים, מתן שירות ללקוחות, הנהלת חשבונות, שיפור השירות ויצירת קשר עם הלקוח במידת הצורך.

8.3 פרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים בשרתי החברה מעבר לנדרש, והסליקה מתבצעת באמצעות מערכת סליקה מאובטחת של ספק שירותי התשלום.

8.4 החברה נוקטת באמצעי אבטחת מידע מקובלים לצורך הגנה על המידע המצוי ברשותה, אולם אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית למערכותיה.

8.5 החברה לא תעביר מידע אישי לצד שלישי, אלא במקרים הבאים:

• לצורך השלמת ההזמנה ואספקתה (לדוגמה: חברות שילוח).
• כאשר הדבר נדרש על פי דין או לפי צו של רשות מוסמכת.
• לצורך הגנה על זכויות החברה או ניהול הליך משפטי.
• במקרה של העברת פעילות החברה או מיזוג, בכפוף להוראות הדין.

8.6 ככל שהלקוח הסכים לכך, החברה תהיה רשאית לשלוח הודעות שירות, עדכונים, מבצעים ודברי פרסום. הלקוח רשאי לבקש להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת.

8.7 האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies לצורך תפעולו התקין, שיפור חוויית המשתמש, אבטחת מידע, ניתוח נתוני שימוש והתאמת תכנים. המשתמש רשאי לשנות את הגדרות הדפדפן שלו בהתאם להעדפותיו.

9. קניין רוחני והגבלת אחריות

9.1 כל זכויות היוצרים, סימני המסחר, הלוגו, העיצובים, התמונות, הטקסטים, הסרטונים, הגרפיקה וכל תוכן אחר המופיעים באתר הינם רכושה של החברה או של בעלי הזכויות שהתירו את השימוש בהם.

9.2 אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, לתרגם, לעבד, למכור או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

9.3 החברה אינה אחראית לנזק עקיף, אובדן רווחים, אובדן מידע או כל נזק תוצאתי אחר הנובע מהשימוש באתר או מהמוצרים, למעט אחריות שאינה ניתנת להתניה לפי דין.

9.4 החברה אינה אחראית לתוכן, למידע או לשירותים המוצעים באתרים חיצוניים שאליהם קיימים קישורים מהאתר.

9.5 החברה אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא הפרעות, תקלות או הפסקות, אולם תפעל ככל יכולתה לתיקונן בזמן סביר.

10. שונות, כוח עליון, דין ושירות לקוחות

10.1 החברה עושה מאמצים להפעיל את האתר באופן תקין, רציף ובטוח. יחד עם זאת, ייתכנו מעת לעת תקלות, הפרעות או הפסקות בפעילות האתר, כולן או חלקן, והחברה לא תישא באחריות לנזק שייגרם עקב כך, למעט ככל שנקבע אחרת על פי דין.

10.2 החברה לא תהיה אחראית לעיכוב, אי־אספקה או אי־עמידה בהתחייבויותיה, כולם או חלקם, אם נגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות מלחמה, מצב חירום, פעולות איבה, טרור, שביתות, השבתות, מגפות, שריפות, הצפות, רעידות אדמה, תקלות במערכות מחשוב או תקשורת, עיכובים של ספקים או חברות שילוח, או כל אירוע אחר המהווה כוח עליון.

10.3 החברה רשאית לשנות, לעדכן, להפסיק או להסיר בכל עת מוצרים, שירותים, מחירים, מבצעים, תכנים או חלקים מהאתר, ללא הודעה מוקדמת.

10.4 כל הודעה שתישלח ללקוח באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני, מספר הטלפון או אמצעי ההתקשרות שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה, תיחשב כאילו התקבלה אצל הלקוח בתוך זמן סביר ממועד שליחתה.

10.5 במקרה שאחד מסעיפי תקנון זה ייקבע על ידי בית משפט מוסמך כבלתי חוקי, בטל או בלתי ניתן לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפם של יתר סעיפי התקנון.

10.6 החברה רשאית להמחות או להעביר את זכויותיה וחובותיה לפי תקנון זה לכל גורם אחר, ובלבד שלא ייפגעו זכויות הלקוחות על פי דין.

10.7 על השימוש באתר ועל כל עסקה המתבצעת באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

10.8 סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מהשימוש באתר או מרכישה שבוצעה באמצעותו תהיה לבית המשפט המוסמך במחוז מרכז, אלא אם הוראות הדין מחייבות אחרת.

10.9 שירות הלקוחות של LoveDog עומד לרשות הלקוחות בכל שאלה, בקשה או פנייה בנוגע להזמנות, מוצרים, משלוחים, החזרות או כל עניין אחר הקשור לפעילות האתר.

ניתן ליצור קשר באמצעות:

• טלפון: 09-8615040
• כתובת: שכטמן 26, אזור התעשייה הישן, נתניה
• אתר: www.lovedog.co.il

10.10 החברה רואה בשביעות רצון לקוחותיה ערך מרכזי, ותפעל לספק שירות מקצועי, אמין ואדיב, תוך מתן מענה מהיר ככל האפשר לכל פנייה.