מדיניות החלפת | החזרת

מדיניות החזרות וביטולים – Love Dog 

מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ותקנותיו. כל רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו.

1. ביטול עסקה על ידי צרכן

1.1. צרכן רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – המאוחר מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
1.2. ביטול עסקה יעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות ובלבד שהצרכן מסר את פרטי ההזמנה ואת פרטי ההתקשרות המלאים.

2. תנאים להחזרת מוצר

2.1. החזרת מוצר תתאפשר רק אם המוצר חדש, תקין, לא נעשה בו שימוש, והוא מוחזר באריזתו המקורית, שלמה וללא פגם.
2.2. עלות החזרת המוצר תחול על הצרכן בלבד, לרבות במקרה בו המשלוח המקורי סופק ללא עלות ("משלוח חינם").
2.3. במקרה זה, Love Dog רשאית לנכות מסכום ההחזר את עלות המשלוח המקורית וכן את עלות המשלוח החוזר.

3. החזרת מזון יבש

3.1. ניתן להחזיר שק מזון יבש שנפתח וצריכתו אינה עולה על 10% מתכולתו.
3.2. קבלת ההחזר מותנית בבחינה פיזית של המוצר ובהחלטת Love Dog, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
3.3. ההחזר יבוצע באמצעות זיכוי חלקי או החלפה בלבד.

4. מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם לתקנות בריאות והיגיינה, לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה עבור מוצרים מהסוגים הבאים לאחר פתיחת האריזה:

• מוצרי טקסטיל רכים לחיות מחמד (מיטות, שמיכות, ריפודים, כריות וכד’)

• פריטי לבוש לבעלי חיים (סוודרים, חולצות, מעילים וכד’)

• רתמות ואביזרים מבד הצמודים לגוף

• מוצרים היגייניים ו/או רפואיים שנפתחו

• מוצרי הזמנה מיוחדת שיוצרו על פי דרישת הלקוח

Love Dog שומרת על זכותה למנוע החזרה כאשר קיימת סכנה להעברת מזיקים, ריחות, שיער, פרעושים או כל פגיעה היגיינית אחרת.

5. מתנות הניתנות במסגרת מבצע

5.1. בהחזרת מוצר שנרכש במסגרת מבצע הכולל מתנה – יש להחזיר גם את המתנה.
5.2. אי החזרת המתנה תאפשר ל-Love Dog לנכות משווי ההחזר את מחיר המתנה המלא, כפי שמופיע במחירון החנות.

6. אופן ביצוע ההחזר הכספי

6.1. ההחזר הכספי יבוצע לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק במחסן Love Dog.
6.2. ההחזר יתבצע תוך עד 7 ימי עסקים.
6.3. הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד, בהתאם לתנאי חברת האשראי.
6.4. Love Dog אינה מבצעת החזר במזומן עבור עסקאות שבוצעו באשראי.

7. מגבלת משקל למשלוחים לאזורי צפון ודרום

7.1. משלוחים חינם יסופקו להזמנות שמשקלן עד 20 ק"ג בלבד.
7.2. הזמנות העולות על משקל זה יחויבו בתוספת משלוח בהתאם לאזור הגיאוגרפי ולתעריפי המשלוח העדכניים.

8. זכויות Love Dog

8.1. Love Dog שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו בכל עת, בכפוף לחוק.
8.2. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין – תגבר הוראת הדין.
8.3. Love Dog רשאית לסרב לקבל החזרה שאינה עומדת באופן מלא בתנאים המפורטים במסמך זה.

ליצירת קשר

שירות הלקוחות של Love Dog עומד לרשותכם בכל שאלה, הבהרה או בקשה הנוגעת למדיניות זו.